購物須知

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訂單相關問題

STEP.1 訂單及售後商品問題，請一律透過【官方LINE】聯繫客服專員。

STEP.2 提供您的訂購「姓名」與「電話」，客服會提供您出貨進度或物流狀況。

STEP.3 請耐心等候客服查詢，並且會於服務時間內盡快回覆您的訂單狀況。

⏲︎客服服務時間：

週一至週五 9:00~12:00／13:00~18:00（例假日、國定假日休息）
※若遇假日、連假後訊息量大，請耐心等候回覆，勿重複傳送訊息，以免影響回覆時程。

售後退換貨規範

一、退貨／換貨商品須知

1.          商品自收到貨隔日起，均享有7天(含例假日)猶豫期之權益。
※猶豫期並非試用期，若商品經拆封、使用，導致商品完整性受損、影響再次銷售，恕無法辦理退貨。（包括商品本體、配件、贈品、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。）

2.          收取包裹後，拆封時請全程錄影，以確保商品內容、數量與狀態正確。如遇缺件、瑕疵等問題，請於收貨後【3日內】聯繫客服並提供完整開箱影片，以利後續協助處理。

※ 開箱影片需包含未拆封狀態、商品正反面及完整拆封過程，若影片有剪輯、快轉或中斷，恕無法作為受理依據。

3.          商品一經拆封使用，等同商品價值已受損，如需退換貨，我司得收取部分商品整新費用／損失費用。

4.          個人衛生用品、衛浴用品、消耗品、耗材…等部分商品經拆封、使用，即無法還原，且已缺乏完整性無法再次販售，恕無法辦理退貨。
（除非拆封後發現為瑕疵品，否則一經拆封恕無法辦理退貨。）

二、運費負擔說明

1.          非鑑賞期內，若因個人因素辦理換貨（如尺寸不合、訂購錯誤等），

　　 • 商品寄回之運費需由消費者自行負擔

 • 重新寄出商品之運費，將由本公司負擔。

三、退款金額計算

1.                  訂購組合優惠、滿額折扣，若退貨後未達活動優惠或金額，保留之商品將恢復【原價】計算(以官網單個售價)，差額將從退款款項內扣除。

2.                  如申請『整單退貨』後，僅退還【商品金額】，因原訂單寄出運費已產生，故恕無法退回運費。若購買時達免運標準，則不會扣除任何運費。

3.                  如申請『部分退貨』後，保留之商品金額未達免運門檻，將會扣除運費 $100計算實際退款金額。

【以下商品恕不接受退貨、換貨】

1.          正常因素恕無法退貨之狀況:

❌提出退換貨已超過收鑑賞期7日(含例假日)以上。

❌已被拆封或使用之商品。

❌因消費者人為損壞，恕無法接受退貨。

❌商品配件不齊(試用品、附加贈品及小卡等..)。

❌收到退貨流程後未於規定時程完成程序，將取消您的申請，敬請見諒。

※以上不包含商品瑕疵（破損、髒汙、故障、缺件等）之商品。

【退 / 換貨流程】

1. 開始申請

請至「官方LINE」輸入您要退貨/換貨的商品問題，並將商品拍照回傳至客服，告知退換貨原因。
★官方LINE帳號：@391osqqm (@也要輸入唷)

2. 等待客服回覆

客服人員收到問題後，將會於上班時間「週一至週五AM 09:00~PM 18:00」與您確認商品退/換貨之事宜。

3. 確認退貨、退款資訊

退貨商品需由買家自行寄回，並負擔退貨產生之物流費用。

※付款方式為【貨到付款、ATM匯款】之顧客，請上傳附有清晰之銀行名稱、分行資訊、帳戶之存摺照片。（存摺影本姓名需與訂購人相同，若不同將須提供證明文件並會影響作業時間。）

【退款說明】

● 辦理訂單退款，至申請至完成退款，預計約需7~14個工作天(不含例假日及國定假日)。
● 採信用卡、LINE PAY付款者，將以原信用卡刷退，刷退作業時間約7~21個工作天，詳細入帳日請洽詢您的信用卡公司。（因各銀行及個人均有不同結帳日，故退款不一定會產生於同月份帳單中。）
● 採貨到付款、ATM匯款者，我們將於收到您的退貨及完整退款資料後，將款項退款至您的指定帳戶中。匯款作業時間約7~14個工作天

隱私權政策

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